Subject
교과 활동
01 현대 사회와 경영의 이해
02 고객 만족 실무
03 항공 객실 서비스 실무
04 항공기 구조 및 안전 실무
01
현대 사회와 경영의 이해 (2020-1)
본 교과목을 학습하면서 현재 기업이 처한 환경이 어떻게 변했는지, 현대 사회를 이해할 수 있었습니다. 또한 기업 환경이 변화함과 동시에 기업이 가져야 하는 시각과 혁신을 어떻게 적용해야 변화하는 사회에도 혁신적으로 이끌어나갈 수 있을지 생각해보는 시간을 가졌습니다.
강의는 실제 기업 경영에 대한 이론과 실제 사례, 현대 사회의 소비 트렌드, 항공 산업과 직접적으로 관련된 관광 트렌드, 그리고 미래의 지속 가능 경영 순서로 진행되었습니다.
그 중에서도 항공 산업과 관련된 관광 트렌드를 학습하면서 어떤 관광이 2020년의 트렌드인지, 현대 사회와 연관 지어 생각해보며 앞으로 트렌드가 어떻게 변화할지도 생각해보는 계기가 되었습니다.
마지막으로 제출한 기말고사 과제는 선정한 항공사의 경영을 분석하고 항공사가 앞으로 취해야 할 경영 전략을 경영인의 관점에서 제안하는 보고서를 작성하는 것이었는데, 저는 아시아나 항공을 선택하였고 그를 중점으로 보고서를 작성하였습니다. 보고서는 왼쪽 사진에 일부 첨부해두었으니 참고해주시기 바랍니다.
따라서 본 강의를 통해 기업을 보는 객관적이고 명확한 시각, 논리적인 사고력을 키울 수 있었으며, 국내 대표 항공사 중 하나인 아시아나 항공이 어떤 경영을 추구하고 있는지 자세하게 알아보고 제가 나아가야 할 방향을 잡을 수 있었습니다.
02
고객 만족 실무 (2020-1)
본 교과목은 고객 만족 경영의 개념과 중요성을 파악하고, 그와 관련된 다양한 이론 및 실무 지식을 학습하는 것이 목표입니다.
항공 산업을 중점으로 고객 만족을 어떻게 추구하고 있는지 또는 대표적인 사례는 무엇인지 학습한 뒤, 개인적으로 항공사 혹은 서비스 기업의 고객 만족 서비스 성공 및 실패 사례를 조사하고 발표하는 것이 중간고사 대체 과제로 진행되었습니다.
오른쪽의 자료를 보시다시피 성공 사례는 싱가포르 항공을, 실패 사례는 레스케이프 호텔을 중점으로 조사하였습니다. 싱가포르 항공은 패러독스 경영이라는 용어를 사용하여 혁신과 효율성의 양립하기 힘든 두 가지를 동시에 추구하여 경영과 고객 만족에서 긍정적인 결과를 얻었으며, 레스케이프 호텔은 부티크 호텔이라는 디자인과 어울리지 않는 주변 경관, 부대 시설의 부족으로 인한 가격 대비 성능의 저조 등으로 인해 마케팅에 실패하였습니다.
발표 준비를 하며 모든 기업에 있어 고객 만족이 얼마나 중요한지, 고객의 만족 여부는 기업의 이미지에 얼마나 큰 영향을 미치는지 등을 배웠습니다. 동시에 항공사 객실 승무원이 기내에서 승객에게 서비스를 제공하는 것이 얼마나 직접적으로 고객 만족을 추구하고 있는 것인지 깨닫고, 그 중요성을 느낄 수 있었던 시간이었습니다.
03
항공 객실 서비스 실무 (2020-2)
본 교과목은 객실에서 이루어지고 있는 서비스의 기본 실무 지식에 대한 전반적인 이해도를 높이는 것이 목적입니다.
객실 승무원, 객실 구조 및 설비, 객실 서비스 절차 등을 파악하고 이를 적용하여 궁극적으로는 항공사 객실 서비스를 통한 고객 만족 서비스 경영을 학습할 수 있습니다. 그 중에서도 기내 방송을 적절한 발성과 본인에게 적합한 톤으로 읽기 위해 보이스 트레이닝을 진행하는 과정에서 저의 목소리를 더욱 잘 이해하고 활용할 수 있게 되었습니다.
그리고 항공사의 마케팅 중에서도 고객의 감성을 자극하여 마케팅 효과를 더욱 높이는 감성 마케팅을 알아보았습니다. 이때 감성 마케팅과 감성 경영의 정의를 학습하며 개인적으로 항공사의 감성 마케팅을 조사한 뒤 발표하는 것이 중간 과제였습니다.
저는 국외 항공사 중 가장 관심 있었던 에미레이트 항공을 조사하면서 오감 중 어떤 감각을 자극하여 마케팅을 하고 있는지 분석하고, 내가 만약 마케팅 부서라면 '내가 만든 비행기 기내식 공모전'을 개최할 것이라고 제안하였습니다.
그 과정에서 에미레이트 항공이 고객 만족으로 항공 업계에서 높은 순위를 유지할 수 있는 이유를 깨달았습니다. 에미레이트 항공은 서비스를 꾸준히 개발하고 적용하며 고객의 반응을 살피고, 좋은 반응을 이끄는 서비스는 더욱 긍정적인 방향으로 개선해나가고 좋지 않은 반응은 바로 제외하는 통찰력이 대단하다고 생각했습니다.
교과목을 학습하면서 항공 객실 서비스에 대해 깊이 알게 되었고, 추후에 항공사에 입사해서 배운 것들을 활용하고자 하는 다짐을 하게 된 계기가 되었습니다.
04
항공기 구조 및 안전 실무
본 교과목은 4차 산업 관련 항공 산업 분야 진출 및 항공사 객실 승무원 취업에 필요한 다양한 항공 안전과 서비스 지식을 학습할 수 있습니다.
항공기의 구조는 Door의 위치 및 개폐 방식, Lavatory, Galley, Emergency Exit 등 기종마다 차이가 있기 때문에 이를 숙지하는 것을 목표로 교과목을 학습하였습니다.
이 외에도 항공기마다 객실 승무원이 주의해야 하는 것, 다양한 긴급 상황에 대처하는 순서, 구호 물품의 이름 및 사용 방법 등 항공사 객실 승무원이라면 몰라서는 안되는 것들을 나열해두었기에 굉장히 집중하여 체득하였습니다.
그리고 항공사와 항공기를 선정하여 그를 조사하고 발표하는 과제를 수행하기 위해, KLM 네덜란드 항공의 Boeing 737-800을 선정하여 조사 후 발표하였습니다.
그 과정에서 많은 항공기 중 Boeing 737-800 기종을 더욱 깊이 알게 되었고, 그 중에서도 항공기 날개 끝에 달려 바람의 저항을 줄임과 동시에 연료를 절감하는 Winglet이라는 중요한 부분도 알 수 있었습니다.
항공기 구조마다 차이점이 많아 체득하는 것이 힘들었지만, 항공기 객실 승무원이라면 꼭 알아야 하는 것들이라 굉장히 즐겁게 학습할 수 있었습니다.
